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讀“細節服務將是零售業核心競爭力”有感

時間:2019-02-23 11:03來源:未知 作者:admin 點擊:
       古人云“細節決定成敗”而做為我們零售業細節更是我們工作中的重中之重。
       我們深深體會到細節工作表現的方方面面。如微笑服務、雙手拿遞商品等都是細節服務,只有我們努力的做好我們工作中的每一個細節,才可能為我們拉攏到更多的顧客。也許一個顧客平均每天只在我們這里消費幾元錢,但他會有很多的朋友、兄弟,如果他每次來我們這都得到了很好的服務,那么他便會介紹他們的朋友、兄弟到我們這來消費,這就是人際口碑的力量,相反便是我們的損失。由此可見,細節在我們的工作中的重要性。
      每一位顧客在我們賣場購物是否愉快,來自于他在賣場的一切體驗,包括他看到的,聽到的,體驗到的,如果這些都大于顧客的期望值,那么顧客便會滿意,服務是零售業競爭的重點,是一個企業是否走向成功的核心競爭力。只有做好服務才能在競爭激烈的今天立于不敗之地。
                                                                                                    周家山店
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